Politique de remboursement

Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

Retours
Vous pouvez retourner tout article non ouvert et inutilisé, dans son emballage d'origine scellé, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Le retour sera éligible à un remboursement selon le mode de paiement initial, sous réserve d'une déduction de 15 $ pour couvrir les frais d'expédition. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter par courriel à info@cpap-experts.ca.

Échanges
Pour garantir la réception du produit souhaité dans les plus brefs délais, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez acheté, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le produit désiré.

Produits endommagés ou défectueux
Nous vous encourageons à inspecter soigneusement votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons des détails de votre demande de remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@cpap-experts.ca.

Politique de Garantie


Si un produit que vous avez acheté présente des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec vous pour identifier le problème et, si nécessaire, procéder à un remplacement ou réparation du produit sous garantie. Tous les délais de garantie commencent à la date de livraison. Pour tous les autres produits non spécifiés, merci de nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire.

  • Masques et Accessoires (y compris les tuyaux, chambres d'humidité, coussins, harnais, et câble ) : La période de garantie est de 90 jours.
    Remarque : ResMed offre une garantie fabricant de seulement 7 jours sur tous les coussins AirTouch. ResMed recommande de remplacer les coussins AirTouch tous les 1 à 2 mois.

  • Bloc d'alimentation: La période de garantie est de 1 ans.

  • Machines CPAP, APAP et BiPAP : La période de garantie est de 3 ans. Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Seul le client initial est couvert par la présente garantie. Celle-ci n’est pas transférable. En cas de défaillance du produit dans des conditions normales d’utilisation, Cpap Experts, à son entière discrétion, répare ou remplace le produit défectueux ou toute pièce.

  • Batteries Medistrom : La période de garantie est de 1 ans.